翻译公司的品质差异性

同服务有多种概念类似，学术界对服务特征的描述也存在多种观点，经过多年的探索和研究，不同学者对服务的特征有不同的描述，但总的来看，服务一般具有以下四个方面的特征。

(1)无形性

服务之所以是无形的，是因为它是一种行为，而不是事物。它们不能像产品那样被触摸或看到。服务是由人生产的，因此，多样性成为生产过程的固有属性。另外，它们是被体验到，而且顾客对体验的判断是主观的而非客观的。顾客购买实物产品，可以在购买前观察、触摸和测试有形的产品，而对于服务来说，顾客只有依赖服务企业的品牌声誉、形象和口碑等因素来决定。

(2)不可分离性

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务于顾客之时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。因此，服务不能依靠存货来满足顾客的需求变化，同时难以干预服务质量。

(3)不可储存性

服务的不可储存性是由其不可感知性以及服务的生产和消费的不可分离性决定的。服务的不可储存性也为加速服务产品的生产、扩大服务的规模提出了难题。

(4)品质差异性

服务品质差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一认定的特性。服务的主题和对象均是人，人是服务的中心，而人又具有个性。服务品质的差异性既由服务人员素质的差异所决定，也受顾客本身个性特色的影响。不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同样，同一服务人员为不同素质的顾客服务，也会产生不同的服务质量效果。服务品质差异性加大了消费者对服务质量评价的风险

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